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職位描述：
管理職能：
1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完善、優(yōu)化所轄管理區(qū)域的制度、流程。
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人優(yōu)化所轄管理區(qū)域人員配置，完善所轄管理區(qū)域人員崗位職責(zé)的梳理。
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完善所轄管理區(qū)域人員崗位績效指標(biāo)的制定、實(shí)施及考評結(jié)果的追蹤。
4、負(fù)責(zé)所轄管理區(qū)域人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果的追蹤，結(jié)合人才晉升機(jī)制，做好所轄管理區(qū)域的人才培養(yǎng)工作。
5、負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)部門的溝通協(xié)調(diào)，公司制度、政策的宣貫。
崗位職能：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所轄區(qū)域團(tuán)隊(duì)，完成每月關(guān)鍵指標(biāo)考核。
2、負(fù)責(zé)部門周會的組織、工作周報(bào)的收集匯總、下周工作計(jì)劃的安排。
3、負(fù)責(zé)各子公司訂單管理指標(biāo)的實(shí)時跟進(jìn)，確保問題訂單的及時處理。
4、負(fù)責(zé)針對各子公司訂單指標(biāo)的突出問題進(jìn)行實(shí)時溝通和整改，做到每周對跟單異常提出問題并及時調(diào)整回復(fù)，每日對異常、投訴處理進(jìn)行抽查。
5、協(xié)助下屬主管處理管理棘手問題，監(jiān)督所轄區(qū)域團(tuán)隊(duì)日清結(jié)果，做到訂單日清日結(jié)。
素質(zhì)要求：
1、2年以上大型呼叫中心，經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，性別不限；
3、性格外向善于溝通，抗壓能力強(qiáng)，積極主動，抗壓能力強(qiáng)。