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崗位職責:1. 現場管理：負責班組成員排班、考勤、現場工作秩序維護、班組日常例會經營及績效管理。及時協調處理現場各類問題，為坐席提供業務支持保障。2. 指標管理：負責班組指標監督與管理，確保中心整體運營指標的達成。3. 質檢輔導：依據現場巡視和質檢發現的問題，及時給予班組坐席準確糾正和輔導，降低差錯的發生，妥善處理組內坐席工作差錯案件。4. 人員培養：負責組內坐席上線初期輔導。關注培養組內骨干人員，進行人才儲備。5. 業務管理; 負責對分公司、渠道反饋案件進行核查，對一線團隊業務難點答疑與業務技能輔導，對一線坐席的工單進行審核，對客戶在電話服務過程中提出，需要渠道或分公司重點關注解決的問題及疑難案件的溝通及后續跟進。6. 總結分享：定期總結班組常見問題，與坐席及時分享，提升團隊整體服務意識和品質。7. 改善提升：定期向部門經理匯報班組內工作，并提出可行性的改善建議。（包括系統、運營作業流程、人員管理優化等）8. 上級主管交辦的其他相關工作。任職要求:1. 本科及以上學歷，3年及以上壽險運營工作經歷（有保全崗位經驗更佳）。2. 熟悉壽險公司運營相關規則知識，具備英語或粵語技能者更優。3. 思路清晰，具有良好的分析以及解決問題的能力。4. 具有良好的溝通能力和團隊協作精神。5. 勇于擔當，責任心強，有較強抗壓能力。非常感謝您關注及投遞大都會人壽的相關職位。為后續招聘流程的需要，我們將把您的簡歷提供給我司招聘系統合作供應商“上海大易云計算有限公司”，該公司將基于招聘流程在其大易云招聘管理系統中對您簡歷中的個人信息進行【收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、刪除】。若您同意上述個人信息處理活動，請點擊按鍵同意并投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個人信息的處理，***。 職能類別：咨詢熱線/呼叫中心服務人員