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崗位職責(zé)： 1.通過文字的方式為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù) 2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)的業(yè)務(wù)支持 3.配合各業(yè)務(wù)部門做好故障跟蹤，推動故障修復(fù)效率 4.收集用戶意見與建議，定期反饋給業(yè)務(wù)部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化。 5.熟悉客服服務(wù)準(zhǔn)則與產(chǎn)品邏輯，配合上級或業(yè)務(wù)部門做好問題處理與產(chǎn)品優(yōu)化工作 6.具有高風(fēng)險意識，在突發(fā)事件發(fā)生時，需保證與問題相關(guān)部門進(jìn)行信息互通，并安撫用戶情緒 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，從事過互聯(lián)網(wǎng)客服工作者優(yōu)先 2.熟練使用excel、word、ppt等辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計與分析 3.較強(qiáng)的執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊合作，且具備良好的情緒管理能力與抗壓能力 4.思維活躍，語言整理與表達(dá)能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解上級傳達(dá)的工作內(nèi)容 5.打字速度快 6.對直播感興趣，熱愛客服工作，適應(yīng)夜班、輪班 上班時間： 1、日班：9:00-21:00 2、夜班：21:00-9:00（夜班補(bǔ)貼50元/次） 做二休二，月休15天，一個月倒一次班 薪酬福利： 1、工資組成：無責(zé)任底薪3.5k-4k 績效獎金0-1500＋夜班補(bǔ)貼750/月 年底雙薪； 2、每月餐飲補(bǔ)貼；(300-500) 3、完善的假期組合：帶薪年假； 4、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，生育保險，工傷保險，失業(yè)保險及住房公積金等； 5、豐富多彩的員工活動：員工聚餐，節(jié)日晚會，優(yōu)秀員工表彰活動等； 6、多元化培訓(xùn)課程，在職個人提升計劃；