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【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單，電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】： 1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；13薪 2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等； 3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品； 4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)； 【職業(yè)發(fā)展】 公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。 【上班時(shí)間】： 8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資； 【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)