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售后客服專員 投訴
5000-7000元 應屆畢業生 大專
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
【崗位職責】: 1. 掌握產品知識,熟悉業務流程;承接一線轉來的投訴工單,電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統中查看投訴任務,按時按量完成案件的處理; 3. 根據已有問題描述及相關資料,初步了解案件情況,進一步聯系顧客確認問題和訴求,并努力解決; 4. 如有需要,提前與各地服務網點或支持團隊了解背景和解決方案,做好商談準備,提升一次解決率; 5. 保持對顧客反應的高敏感度,評估顧客進一步升級的可能性,對高風險案例及時上報,降低投訴升級風險; 6. 嘗試挖掘投訴造成原因,總結并提出流程或培訓等方面的改進建議。 【任職要求】: 1. 大專及以上學歷,有呼叫中心客戶服務經驗,家電或智能設備服務及投訴處理經驗優先; 2. 普通話標準,具備良好溝通及表達能力,思路清晰; 3. 抗壓能力強,遇事冷靜,考慮問題客觀全面,工作耐心細致; 4. 有責任心和服務意識,具備較強同理心; 5. 打字速度40字/分鐘以上,熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】: 1. 上崗期:依據面試情況定薪5K-7K范圍; 2. 入職繳納五險一金,年底獎金,帶薪年假等; 3. 大型節日派送禮品卡,員工生日禮品; 4. 不定期組織豐富多彩的業余文化活動和公益活動; 【職業發展】 公司采用內部輪崗及晉升制度,管理崗優先從一線員工選拔。表現優秀的員工,優先作為質檢、組長、培訓、主管等崗位的選拔對象,晉升空間大。 【上班時間】: 8小時輪班制,8:30-17:30;每周休2天;節假日三倍薪資; 【工作地址】:石景山區魯谷大街74號瑞達大廈B區
本職位優先軍人。
聯系方式
注:聯系我時,請說是在濱海人才網上看到的。
工作地點
地址:北京北京
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