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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作；
2、監(jiān)督維修工程整改的進(jìn)度，負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目維保工作開展情況；
3、負(fù)責(zé)日常客訴的處理與跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員解決客戶問(wèn)題；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，與客戶進(jìn)行溝通談判；
4、借助OA軟件實(shí)現(xiàn)客戶投訴的處理和跟進(jìn)，辦理賠償手續(xù)，對(duì)投訴相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析；
5、負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部各部門協(xié)作開展項(xiàng)目交付工作，編制項(xiàng)目交付方案、交付工作計(jì)劃，組織開展模擬驗(yàn)收，編制入伙資料，開展交付工作培訓(xùn)；
6、識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)，避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。


任職要求：
1、年齡：35周歲以下
2、教育程度：大學(xué)本科以上
3、經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型房地產(chǎn)或物業(yè)管理客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或業(yè)內(nèi)房地產(chǎn)代理公司、品牌策劃公司等相關(guān)乙方單位工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。
4、專業(yè)：管理類專業(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)為佳。
5、技能：具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力,能承受一定的工作壓力。工作認(rèn)真、細(xì)致;熱情、開朗,具有親和力;具有創(chuàng)新意識(shí);責(zé)任心強(qiáng);具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、抗壓能力強(qiáng)，服從公司的項(xiàng)目安排；
7、***。