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崗位職責(zé)
1，在集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的框架內(nèi)制定項(xiàng)目公司的相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2，推動(dòng)、監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，保證本項(xiàng)目的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)
3，根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶要求和管理水平提高的內(nèi)在要求，及時(shí)修訂、完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批
4，組織制定本公司管理項(xiàng)目的各項(xiàng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)與計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審批
5，將審批通過(guò)后的各項(xiàng)計(jì)劃分解成季、月和周計(jì)劃，并帶領(lǐng)下屬員工執(zhí)行計(jì)劃
6，反饋計(jì)劃的執(zhí)行效果，適當(dāng)修正計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)
7，監(jiān)督各項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，提供資源幫助員工解決收費(fèi)中遇到的困難
8 ，審批本項(xiàng)目的資金收支計(jì)劃，編制項(xiàng)目月、年預(yù)算，監(jiān)督資金計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行，對(duì)異常情況判斷其合理性，按照公司相關(guān)的財(cái)務(wù)權(quán)限執(zhí)行
9，根據(jù)項(xiàng)目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，包括提供給業(yè)主的有償服務(wù)，按照公司相關(guān)的財(cái)務(wù)權(quán)限申報(bào)后執(zhí)行
10，檢查下屬部門(mén)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議
11，督促客戶報(bào)事及投訴的處理，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和報(bào)事，確保業(yè)主滿意，并總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
12，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并組織實(shí)施，深度分析滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)情況，確保客戶滿意度的提升
13，對(duì)園區(qū)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行審批，營(yíng)造項(xiàng)目的整體氛圍
14，定期走訪企業(yè)，實(shí)時(shí)獲取園區(qū)企業(yè)的需求、對(duì)接，整合資源為入園企業(yè)提供增值服務(wù)，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題
15，參與并推進(jìn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種服務(wù)工作，負(fù)責(zé)園區(qū)各類活動(dòng)的策劃和運(yùn)作
16，完成上級(jí)交辦的其它工作
任職資格
1，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2，熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，及掌握建筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)， 熟悉 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)和貫標(biāo)工作，熟悉國(guó)家有關(guān)裝飾、裝修及消防安全等各項(xiàng)法律、法規(guī)規(guī)定，掌握房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、政府政策申報(bào)、稅收等專業(yè)知識(shí)
3，5年以上大型物業(yè)公司管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)