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店長工作原則：
忠于職守，維護公司及店面的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司制度，掌握每日、每周、每月團隊銷售目標達成情況，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭力為公司爭取***形象及達成銷售目標。
店長工作職責(zé)：
1、店容店貌：每日上班開門后***件工作是進行衛(wèi)生打掃，控制在半個小時完成。要求對地面進行雜物清掃，樣間 拉板、門窗 樓梯，前臺進行整齊干凈無灰塵，確保每月的營業(yè)力衛(wèi)生評測結(jié)果符合標準要求；
2、儀容儀表：店長每日晨會前都應(yīng)對本店店員的儀容儀表進行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過5公分的黑色單鞋。儀態(tài)大方自然，精神飽滿。
3、會議管理：晨會進行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績跟蹤，政策傳達及注意事項講解。參與夕會應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)板塊的客戶配合跟進做反饋與分析，提出解決方案。周例會應(yīng)對一周的銷售工作開展情況進行總結(jié)，分析遇到的問題，商量對策，計劃下一周的工作開展重點內(nèi)容。以上的會議都要求有文字表格記錄，并提交給店面經(jīng)理及備案。
4、銷售管理：店長每月月末對下月的業(yè)績目標進行明確（結(jié)合月度指標與前期缺口），銷售業(yè)績合理分解到本店的所有人員，指導(dǎo)并協(xié)助團隊成員明確工作開展方向、計劃、目標，跟進工作計劃的落實執(zhí)行，掌握重點客戶信息的跟蹤情況，合理化建議與資源協(xié)調(diào)，爭取團隊業(yè)績目標的達成；督促相關(guān)人員及時登記提報每天產(chǎn)生的業(yè)績，保證數(shù)據(jù)的準確性，作為跟進門店銷售數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)。
5、產(chǎn)品管理：把握產(chǎn)品主推方向，正確引導(dǎo)門店銷售人員產(chǎn)品銷售方向，組織調(diào)整門店產(chǎn)品展示陳列，傳達、引導(dǎo)、推進公司去庫存產(chǎn)品的銷售推薦；對門店產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)及去庫存產(chǎn)品銷售目標負責(zé)；
6、價格管理：店長組織店員熟悉所有產(chǎn)品的價格政策，組織落實門店價格標簽的規(guī)范粘貼，嚴格按照公司價格體系管理制度進行報價及申請流程的操作。
7、門店布置：店長每月對門店的陳列，特別是道具擺設(shè)進行布置調(diào)整。要求對門店音樂、門店硬件布置適時的進行調(diào)整。帶領(lǐng)團隊共同參與門店氛圍布置，讓客戶感覺溫馨、舒適，親切。
8、客戶管理：店長帶領(lǐng)團隊成員每月完成新開發(fā)客戶指標，做好客戶的售中、售后服務(wù)，推進老客戶回訪工作的落實，對門店零售業(yè)績指標負責(zé)；
9、渠道開拓：店長應(yīng)積極帶領(lǐng)團隊開拓各類銷售渠道，并協(xié)同做好渠道客戶的維護，達成渠道開拓工作目標與指標，對門店零售拓展渠道的開拓結(jié)果負責(zé)；
10、表格管理：按公司銷售管理的要求及時填報提交各類表格；
11、活動管理：
1、前期準備：店長應(yīng)積極、及時了解其他瓷磚品牌近期活動情況和客戶信息收集情況；
2、活動過程：在活動進行的過程中，店長負責(zé)協(xié)助店面經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作，主要負責(zé)活動跟進。做好店內(nèi)活動氛圍環(huán)境的布置工作安排，及和商場活動第三方對接工作。
3、活動結(jié)束：促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)及時督促活動贈品錄入與銷售單據(jù)錄入。安排進行贈品盤點和整理工作，做好活動總結(jié)提交店面經(jīng)理。
12、激勵培訓(xùn)：針對門店銷售人員的能力欠缺板塊，店長須主動提報培訓(xùn)需求，積極組織開展工作交流與經(jīng)驗分享，積極培養(yǎng)店員掌握提升全方位能力，營造團隊討論協(xié)商的氛圍，并可試著針對特定工作事項的逐步授權(quán)，引導(dǎo)團隊成員的成長，形成良性的人才培養(yǎng)機制與銷售梯隊建設(shè)；
13、氛圍營造：店長應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠刺激和引領(lǐng)店員的銷售積極性和興奮的情緒，時刻保持高昂的斗志。
14、處理顧客投訴抱怨：店長應(yīng)及時處理客戶提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)處理。如涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應(yīng)及時協(xié)調(diào)售后人員現(xiàn)場查看后及時答復(fù)，并對客戶的投訴和抱怨進行書面登記備案。
15、安全檢查：店長定期對店內(nèi)安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺設(shè)計師區(qū)域下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應(yīng)對開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進行檢查及防盜檢查。
16、人員招聘培訓(xùn)：店長對本門店崗位編制的人員落實須承擔(dān)責(zé)任。要求熟知人員招聘的具體要求，主動進行人員招聘，并按新員工帶教制度推進落實；
17、突發(fā)事件處理：店長須掌握好處理客戶投訴突發(fā)事件的原則“首先讓客戶滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。應(yīng)及時了解事情的前因后果，說明原因，解釋誤解，穩(wěn)定客戶情緒，表示歉意，獲取客戶諒解。