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電商售后主管

【崗位職責(zé)】：
1.日常天貓客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化管理（協(xié)助售前售后體系流程搭建，業(yè)務(wù)溝通指導(dǎo)，質(zhì)檢培訓(xùn)及評(píng)估)等；
2.制定日常工作流程，客服人員安排以及培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)總結(jié)，復(fù)盤(pán)以及培訓(xùn)不斷提高客服人員業(yè)務(wù)技能：
3.各類(lèi)報(bào)表體系搭建，定期匯總問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并提出有效方案，協(xié)助優(yōu)化售前售后服務(wù)和SOP流程
4.逢大促或活動(dòng)等，針對(duì)客服的提前準(zhǔn)備及安排（活動(dòng)方案同步，銷(xiāo)售機(jī)制更新等)
5.有效解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部升級(jí)的各項(xiàng)疑難雜癥等問(wèn)題；
6.各部門(mén)間關(guān)于業(yè)務(wù)的溝通。


【任職要求】：
1、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有電商平臺(tái)1年以上客服管理崗經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)，天貓/京東平臺(tái)優(yōu)先：
2、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，熟悉電商平臺(tái)客服管理規(guī)則；
3、具有迎接挑戰(zhàn)的信心和對(duì)工作的激情；
4、誠(chéng)實(shí)守信，思維，有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)：
5、熟練操作office,具備一定的數(shù)據(jù)匯總及分析能力；
6、熟悉客服KP1考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。