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崗位職責(zé)：
1、定制工作、服務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并下發(fā)執(zhí)行，定期聯(lián)合各部門場地管理人員進(jìn)行品質(zhì)檢查。
2、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主方的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，跟進(jìn)處理閉環(huán)
3、監(jiān)控項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況，對車站物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查提交報告，指出不足之處，提出改進(jìn)建議。
4、組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，監(jiān)控滿意度調(diào)查狀況，對公寓、餐廳等開展員工訪問； 5、檢查體系運(yùn)行情況，各類糾正預(yù)防措施的落實情況，管理流程及風(fēng)險防范。 6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)各服務(wù)版塊的品質(zhì)監(jiān)督、管理，對項目問題點(diǎn)進(jìn)行記錄并提交月度檢查記錄匯總表至項目負(fù)責(zé)人。

崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有1-3年物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；
2、具備良好的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、解決問題能力，有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德；
3、 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理能力，擅長口頭表達(dá)及具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；
4、2年以上物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練運(yùn)用，熟悉GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、交通業(yè)態(tài)的內(nèi)控管理者優(yōu)先考慮；