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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)物業(yè)對客服務(wù)日常管理工作，起草工作計劃及實(shí)施方案，協(xié)助組織落實(shí)及監(jiān)管和指導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；建立規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展工作負(fù)責(zé)； 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，跟進(jìn)客戶投訴/建議處理，回訪，做好甲方關(guān)系與客戶關(guān)系維護(hù)等。 4.統(tǒng)籌下屬員工日常工作安排，監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)，對員工行為與服務(wù)規(guī)范、工作執(zhí)行和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、與績效改進(jìn)指導(dǎo)，關(guān)注員工狀態(tài)等。 5.選用、監(jiān)督外委單位服務(wù)，對外委服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管并提出改進(jìn)意見，監(jiān)督落實(shí)整改。 6.探索對客服務(wù)運(yùn)營管理模式，挖掘各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，做好成本預(yù)算管控，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理全面達(dá)標(biāo)。 7.協(xié)助落位分公司及項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營管理、品質(zhì)管理、安全生產(chǎn)、資源整合調(diào)配、市場拓展等工作。 崗位要求： 1.大專學(xué)歷以上； 2.熟悉客服管理各模塊的實(shí)務(wù)內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)； 3.3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，持有有物業(yè)經(jīng)理相關(guān)證件為佳； 3.熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力； 4.服務(wù)意識強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理能力、溝通表達(dá)能力，善于處理、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，具備應(yīng)急事件處理能力。