應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【崗位職責】：
1. 掌握產品知識，熟悉業務流程；外呼處理投訴
2. 承接由T1坐席在線轉接或升級上來的投訴單，通過電話外呼的形式，在規定時間內處理完成.
3. 根據已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯系顧客確認問題和訴求，并努力解決
4. 如有需要，提前與各地服務網點或支持團隊了解背景和解決方案，做好商談準備，提升一次解決率；
5. 保持對顧客反應的高敏感度，評估顧客進一步升級的可能性，對高風險案例及時上報，降低投訴升級風險；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結并提出流程或培訓等方面的改進建議
【任職要求】：
1. 大?；蛞陨蠈W歷。有呼叫中心2年以上二線工作經驗。有投訴處理工作經驗或家電行業客服經驗優先錄取
2. 電腦打字速度50字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；
3. 較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4. 工作嚴謹，善于分析思考問題，有責任心；
5. 具備非常強的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達能力。性格開朗、外向；
6. 具備良好的協作和服務意識，隨機應變能力強。
薪資：底薪 崗位津貼 績效綜合6左右
注：聯系我時，請說是在濱海人才網上看到的。
工作地點
地址：北京石景山區北京市石景山區魯谷路74號瑞達大廈B區5層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
上海維音信息技術股份有限公司北京分公司
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互聯網·電子商務
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1000人以上
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股份制企業
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魯谷路74號瑞達大廈B區5層
