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崗位職責(zé)： 一、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策以及客戶(hù)服務(wù)政策與計(jì)劃，設(shè)定客戶(hù)服務(wù)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)聲譽(yù)度； 2.編制客服條線的年度工作計(jì)劃與方案，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)； 3.全面負(fù)責(zé)客服條線日常管理與執(zhí)行、推進(jìn)工作。 二、400客戶(hù)服務(wù)熱線 1.負(fù)責(zé)公司400服務(wù)熱線的接聽(tīng)，涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品問(wèn)題登記、后臺(tái)審核處理等工作內(nèi)容； 2.建立完善的400服務(wù)熱線客戶(hù)檔案系統(tǒng)及信息反饋系統(tǒng)，形成業(yè)務(wù)部處理閉環(huán)； 3.分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，為銷(xiāo)售部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持。 三、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度管理 1.設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度體系，并組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 四、日?？蛻?hù)服務(wù)管理 1.處理各類(lèi)平臺(tái)咨詢(xún)、渠道咨詢(xún)、客戶(hù)咨詢(xún)等，幫助客戶(hù)解決在使用公司系統(tǒng)和產(chǎn)品時(shí)所遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)正確操作和使用系統(tǒng)產(chǎn)品； 2.建立與維護(hù)客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，保管客戶(hù)檔案、利用與開(kāi)發(fā)客戶(hù)信息； 3.協(xié)調(diào)各部門(mén)來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題，并跟蹤問(wèn)題解決情況。 五、行政管理工作 1.負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放與記錄； 2.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理及盤(pán)點(diǎn)； 3.負(fù)責(zé)辦公室的管理以及來(lái)賓客戶(hù)的接待與安排； 4.負(fù)責(zé)公司資質(zhì)及重要文件的管理。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，具有五年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有400客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通及表達(dá)能力，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，有較好的學(xué)習(xí)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求并進(jìn)行有效溝通，同時(shí)能制訂服務(wù)流程規(guī)范與有效嚴(yán)格推進(jìn)落實(shí)； 3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心； 4.具有的較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能在工作中使用英語(yǔ)進(jìn)行流暢的溝通。