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1.崗位職責(zé)

（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)為客戶提供在線金融服務(wù)，快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的為客戶解答招商銀行對(duì)公業(yè)務(wù)，維護(hù)和提升95555好服務(wù)的品牌形象。

（2）協(xié)助做好客戶服務(wù)的延伸工作，包括根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，指導(dǎo)客戶完成相關(guān)操作。

（3）負(fù)責(zé)記錄提交客戶建議、處理客戶疑難問(wèn)題，收集傳遞客戶聲音，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品及流程的優(yōu)化。

2.崗位要求

（1）本科及以上學(xué)歷，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

（2）熟悉電腦操作，包括Windows、Office等常用軟件，打字速度達(dá)到80字/分鐘以上。

（3）28周歲及以下（有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬）。

（4）具備良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神。

（5）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、人際溝通能力，良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和清晰的目標(biāo)，能承擔(dān)較大的工作壓力。