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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)部門資料、檔案、公用工具、設(shè)備臺帳、工程資料的檔案管理；工作案例的收集和編寫工作 2、負(fù)責(zé)部門日常報事分派的總控 3、 協(xié)助客戶服務(wù)部對客戶裝修檢查和違章處理，以及裝修移交檢查、驗收記錄的歸檔 4、參與委外工程的施工管理，負(fù)責(zé)督促委外維修的現(xiàn)場管控和質(zhì)量驗收 5、執(zhí)行部門月度、年度工作計劃；組織工程應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和演習(xí) 6、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人進行水、電、氣等能源及工程耗材的成本管理 7、對公司現(xiàn)有的設(shè)備使用年限到期老化或前期由于配置等原因?qū)绊懙皆O(shè)施設(shè)備正常運行安全，提出需要進行更換和改造的建議 8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人培養(yǎng)發(fā)展部門員工，建立人才梯隊 9、提高維修人員專業(yè)技能，強化員工服務(wù)意識，制定并組織實施部門各專業(yè)培訓(xùn)計劃 客戶服務(wù) 1. 處理工程類日常報事、負(fù)責(zé)所管轄項目客戶溝通、投訴類工程報事的跟蹤、協(xié)調(diào) 2. 識別客戶需求，策劃新增服務(wù)項目和組織實施等工作 品質(zhì)管控 1. 實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。 2. 對本部門工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進行日常監(jiān)督，并提出整改意見 任職要求： 1.高中以上學(xué)歷，具有電工從業(yè)資格證 2.具有四年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗 3. 具備水、電、氣、暖專業(yè)知識 4. 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作能力 5. 具備一定的工程風(fēng)險敏感度、專研精神、持續(xù)改進創(chuàng)新能力 6. 反應(yīng)迅速，嚴(yán)格執(zhí)行流程、標(biāo)準(zhǔn)，對事不對人，有原則性 7. 處理問題全面、系統(tǒng)。