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全面主持客戶服務(wù)部的工作，對(duì)客服部整體績(jī)效負(fù)責(zé)，包括客戶服務(wù)、案場(chǎng)、房修等問題，提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升客戶滿意度，塑造物業(yè)品牌形象，并努力提高項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)收益，培養(yǎng)和打造項(xiàng)目人才梯隊(duì)。
1) 建立健全本部門管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行。
2) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3) 組織開展本部門的績(jī)效管理工作，對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，幫助下屬提升績(jī)效。
4) 擬定本部門的人力資源規(guī)劃需求，協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作。
5) 組織開展下屬的培訓(xùn)工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)。
6) 參與公司會(huì)議，并向本部門員工傳達(dá)公司的相關(guān)政策或決議。
7） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、28-40歲，大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師崗位證書；
4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團(tuán)隊(duì)管理能力。