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工作職責:
1、線上咨詢解答：
通過在線聊天、郵件、工單系統等渠道，實時響應工程師及用戶的咨詢需求，提供準確、專業的解決方案。
針對咨詢問題（如產品功能、操作流程、系統報錯等），需快速理解工程師的反饋并協調內部資源推進解決。
2、問題分析與記錄：
對高頻問題進行分類整理，輸出常見問題手冊（FAQ），優化自助服務內容。
記錄并反饋用戶需求至技術團隊，推動產品迭代優化。
3、服務質量保障：
確保響應時效性與用戶滿意度，達成部門制定的服務指標，定期參與服務流程培訓，熟悉最新產品功能及運營策略。
任職資格:
1、教育背景
大專及以上學歷，計算機、通信、信息技術等相關專業優先。
2、技能與經驗
1年以上客服經驗，有到家服務行業背景者優先。
3、核心能力
溝通能力：邏輯清晰，能簡潔表達復雜技術問題，具備跨部門協作經驗。
應變能力：面對突發問題或情緒化用戶時，能保持專業態度并靈活應對。
學習能力：對新技術敏感，能通過短期培訓掌握產品核心功能。