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一、崗位職責 1，數據收集與整理 負責收集售后服務的相關數據，包括維修工單記錄、配件使用情況、客戶反饋，問題溯源等。并進行分類、整理和歸檔，確保數據的準確性和完整性。 2，數據分析與報告 運用統計工具和方法，對售后數據進行分析，生成定期報告（如月度、季度、年度報告），通過數據分析，發現售后服務中的問題，提出改進建議，為決策提供數據支持。 3，數據可視化 使用圖表、儀表盤等工具，將數據分析結果可視化，便于管理層和相關部門理解和使用。定期更新數據，確保信息的時效性和準確性。 4，重大問題跟進 協助售后經理，對掛牌督辦案例跟進進度，確保客戶問題得到及時解決。 5，跨部門協作 與供應鏈、技術、業務等部門協作，確保數據的準確傳遞和共享。協助其他部門完成與數據相關的工作，如客戶滿意度調查、維修效率分析等。 二、崗位要求 1，學歷要求 本科及以上學歷，統計學、數學、計算機、機械工程等相關專業優先。 2，工作經驗 1年以上數據分析或統計相關工作經驗，有制造業或CNC行業背景者優先。 3，專業技能 會使用Excel、SPSS、Python、R等數據分析工具。 熟悉SQL數據庫操作，具備數據清洗、分析和建模能力。 對數據可視化工具，如Tableau、Power BI等有一定了解。 4，個人素質 具備較強的邏輯思維能力和數據分析能力。 工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 良好的溝通能力和團隊協作精神。