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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)線接待，幫助用戶查詢物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記 2、對于進(jìn)線咨詢的客戶進(jìn)行解答并促單溝通 3、提升專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，確保客戶咨詢滿意度 4、通過客戶進(jìn)線反饋相關(guān)的意見或者建議，如實記錄反饋，協(xié)助提升品牌滿意度 5、保證服務(wù)質(zhì)量，滿足指標(biāo)考核要求，在線處理客戶咨詢、投訴 6、參加項目班會和各項專題培訓(xùn)會等 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通能力強(qiáng) 3、熟練使用Office軟件，打字速度70字/分鐘以上; 4、有良好的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力; 5、有京東，天貓，美團(tuán)，抖音等電商平臺的服務(wù)經(jīng)驗，或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標(biāo); 7、上五休二:7*24排班，日均8小時排班制; 8、工作模式:職場辦公