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職責(zé)描述： 1、協(xié)助配合推動客服部門的目標(biāo)計劃制定及拆解； 2、負(fù)責(zé)客服團隊運營策略，工作重心為呼叫客服策略，同步考慮運營中心轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)增長點，兼負(fù)責(zé)部分創(chuàng)新項目策略制定，如審核和數(shù)據(jù)標(biāo)注； 3、負(fù)責(zé)客服工作優(yōu)化，從客服側(cè)提升客服服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，提升客服轉(zhuǎn)化能力的同時也兼顧提升客戶服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外接口對接，主動向各渠道活動運營等上游關(guān)聯(lián)方了解最新的活動信息，并及時同步到運營中心內(nèi)部各職場，承接其他各部門針對運營中心的需求，輸出運營中心對外的建議并跟進(jìn)落地執(zhí)行情況； 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有過客服管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、1年以上客服/語音/呼叫相關(guān)的工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具有良好的溝通表達(dá)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S、較強的分析問題和解決問題能力。 4、具備一定的項目推動經(jīng)驗，數(shù)據(jù)處理與分析能力。