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崗位職責：
1. 負責接聽會員熱線、在線客服及郵件，解答會員咨詢、投訴及業務辦理需求；
- 處理會員賬戶管理、權益查詢、積分兌換、等級升降等日常服務；
- 定期回訪高價值會員，維護客戶關系，提升會員滿意度與忠誠度。
2. 問題解決與流程優化
- 高效處理會員投訴與突發事件，協調內部資源推動問題解決；
- 收***員反饋，提出服務流程優化建議，提升服務效率。
3.會員運營支持
- 協助執行會員活動推廣（如專屬優惠、線下沙龍等），推動會員活躍與復購；
- 協助分析會員行為數據，配合團隊制定精準化服務策略。
4. 系統與數據管理
- 熟練使用CRM系統，確保會員信息準確錄入與更新；
- 定期協助輸出會員服務報告，為決策提供數據支持。
5. 日常面客服務
- 會員中心日常運營（寵物/母嬰用品，禮品出入庫，積分禮品兌換等）
- 日常會員周邊服務（水、咖啡、禮品包裝等）；


任職要求：
1. 學歷：大專及以上學歷，市場營銷、商務管理、客戶服務等相關專業優先；
2. 經驗：1年以上客服/會員服務經驗，有零售、商業、高端服務業經驗者優先；
3. 技能： 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統；普通話標準，具備優秀的溝通能力與同理心；抗壓能力強，能適應輪班或高峰時段工作。
加分項：
- 掌握基礎數據分析能力（如Excel圖表、會員畫像分析）；
- 英語/其他小語種溝通能力；
- 熟悉商業VIP客戶服務標準及禮儀規范。